KUNDCASE / KRISTINEHAMNS KOMMUN
Kristinehamns kommun arbetar proaktivt med hjälp av vScope
Tidsbrist, en rörig IT-miljö och att släcka bränder är vanligt förekommande skildringar när medarbetare inom IT delar med sig av sin vardag. Men det behöver inte vara så. Vi har varit i kontakt med Åsa Woolke, support-tekniker på Kristinehamns kommun, som berättar hur de använder vScope för att frigöra tid, identifiera trender och arbeta proaktivt med utvecklingen av sin IT.
Informationen inhämtas på ett ställe
Dagens IT- och digitaliseringsavdelningar möter höga förväntningar vad gäller både snabbhet och arbetskapacitet. Lägg dessutom till att många avdelningar fortfarande förlitar sig på manuellt arbete när de ska hämta ut information. Det leder till att uppgifter tar onödigt mycket tid och energi från medarbetarna som hade kunnat läggas på annat. Resultatet blir stressade IT-medarbetare och en växande hög med ärenden som inte hinns med.
– Ingen kan hålla koll på 3000 användare och 2000 datorer…
Å. WOOLKE, SUPPORTTEKNIKER, KRISTINEHAMNS KOMMUN
Citatet från Åsa slår huvudet på spiken vad gäller de förväntningar som medarbetare inom IT möts av. Innan Kristinehamns kommuns digitaliseringsavdelning tog hjälp av vScope, samlade de in all information manuellt.
“– Informationen hann bli utdaterad innan vi ens kunde använda den. Nu gör vScope jobbet åt oss och all data från AD och SCCM visas upp grafiskt och i realtid” säger Åsa.
Med hjälp av vScope kan medarbetarna förlita sig på automatiskt uppdaterad information som underlag för beslutsfattande. Med andra ord har de numera full koll på tusentals användare och datorer, något som tidigare ansågs vara en omöjlighet.
Identifiera trender och planera framåt
Med all extra tid som avdelningen sparar kan de ägna åt att arbeta proaktivt och planera för framtiden.Åsa berättar att ett tidigare vanligt förekommande scenario i deras verksamhet var att chefer med ekonomiskt ansvar som har slutat fortfarande låg kvar i systemet. Detta medförde att anställda inte fick godkänt på sina beställningar eller ledighetsansökningar. Digitaliseringavdelningen löste problemet genom att introducera HR-avdelningen för vScope. Skräddarsydda dashboards har gjort att de kan se när liknande förändringar sker så att de kan agera direkt. “Vi kan se i vScope när sådana här förändringar sker och åtgärda felet innan det har hunnit bli ett problem” säger Åsa.
Även trender av mer skadlig karaktär kan upptäckas med hjälp av vScope. Många IT-avdelningar tampas exempelvis med återkommande felaktiga inloggningsförsök. “När informationen är samlad på ett ställe är det enklare att identifiera pågående trender som kan ha skadlig inverkan på verksamheten” säger Åsa.
Är du också nyfiken på hur du kan arbeta proaktivt med utvecklingen av er IT? Tillsammans hittar vi en lösning som passar er.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Låt oss hålla dig uppdaterad med nyheter och trender som hjälper dig bygga bättre samarbeten inom IT.
Läs mer från vår blog
Bättre livscykelhantering med hjälp av IT-inventering
BLOGG Förbättrad livscykelhantering med hjälp av IT-inventering I takt med att organisationers IT-miljöer växer i komplexitet, står IT-avdelningar inför utmaningen att effektivt hantera livscykeln för en allt större mängd enheter. Att behålla kontrollen över
InfraSight Labs Utsedda till Great Place to Work 2023
PRESS InfraSight Labs fortsätter att vara ett Great Place to Work för tredje året i rad! Vi är stolta över att än en gång, efter en noggrann utvärdering, ha blivit certifierade som ett "Great
Förbättrad ärendehantering: IT-Inventering för Dig i Service Desk
BLOGG Förbättra er ärendehantering: Hur IT-inventering hjälper dig som arbetar inom Service Desk Service Desk är IT-avdelningens primära kontaktyta till verksamheten. Det är till en Service Desk slutanvändaren vänder sig när den
Vad är CMDB: En Omfattande Guide till Configuration Management Database
BLOGGVad är en CMDB: En omfattande guide till Configuration Management DatabaseKonfigurationshanteringsdatabasen (Configuration Management Database, eller kort CMDB) är en avgörande komponent inom IT Service Management (ITSM). Den fungerar som ett centralt arkiv
Så övervinner du vanliga utmaningarna med IT-revision med IT-inventering
Så övervinner du vanliga utmaningarna med IT-revision med IT-inventering En fungerande IT-revision är nyckeln till att säkerställa att ditt företags IT-miljö förblir säker, effektiv och följer alla gällande lagar och regler. Men vad innebär
Effektiv IT Service Management (ITSM): Utmaningar och hur IT-inventering hjälper dig att lyckas
IT SERVICE MANAGEMENT Effektiv IT Service Management (ITSM): Vanliga utmaningar och hur IT-inventering hjälper dig att lyckas I digitaliseringens fotspår med en ständigt växande aptit för teknik och digitala tjänster, har IT Service Management